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新民晚报讯（记者 金旻矣）一枚价值10万元的钻戒被误投到智能回收机内，失主致电后仅仅90分钟，钻戒已在末端分拣厂被找到。本周，家住宝山区抚远路的曹女士经历了一场“失而复得”的惊喜。得益于闭环回收体系及全流程可追溯模式，曹女士的钻戒“完璧归赵”。
10月15日，爱回收的客服接到了一通焦急的电话。致电人曹女士表示，自己住在宝山区万科琥珀臻园，在把旧衣物投递到小区北门垃圾箱旁的智能回收机时，不小心忘记了价值不菲的钻石戒指还在衣服口袋里。当她发现时，所投递物品已被清运走了。
接到曹女士来电后，客服人员第一时间通过包裹溯源，查找到了目标包裹的位置及状态，在末端分拣现场及时定位到了包裹。在爱回收的末端分拣厂，工作人员终于找到了曹女士投放的衣物，果然在口袋里找到了这枚钻戒。此时，距曹女士打来电线分钟。
“这次失而复得，真的很惊喜！”当曹女士来送锦旗时，她说，“我经常使用智能回收机，手机扫码就能开门投递，投递的积分还能返现，非常方便。而钻戒竟然这么快能找回，实在是出乎意料。感谢工作人员的认真细致，以后我会继续投递可回收物，还会发动更多邻居一起投，大家一起支持环保。”
爱回收上海城市负责人介绍，钻戒能顺利地失而复得，是因为爱回收采用了“点、站、厂”闭环回收体系，以及从前端回收到中转运输再到末端处置的全流程可追溯模式。
智能回收机满仓后，回收物品会被运送到附近的中转站，再集中送到末端分拣工厂。在工厂里，回收物被按照品类进行分拣，整个流程可查询、可溯源。用户一旦发现误投，可以及时联系客服，在开袋分拣之前，企业可通过条形码信息协助找回。“接到用户误投的消息后，我们会第一时间联系中端和末端运营的同事，通过查询运输干线车次和监控录像等信息，按照编号找到相应包裹，将误投物品找回。”该负责人说。
目前，爱回收在上海已投放超过3900台智能回收机，全市日均回收量超过380吨。在居民误投的重要物品中，较高频的是钥匙、手机等。每次接到此类求助电话，工作人员会先通过后台系统核实，确认投递事实后，根据清运包裹上的二维码信息进行查找。市民在投递可回收物之前，建议先仔细检查，如发现误投可第一时间联系客服，以便工作人员及时查找追溯。
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