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7月8日，在2018年“7.8全国保险公众宣传日”新闻发布上，中国保险行业协会正式对外发布贯穿保险全链条的公益性服务平台中国保险万事通。该平台具有保单查询、权威咨询、产品展示、需求诊断以及理赔指引五大特色，有效打破了消费者服务的企业界限、功能界限和专业界限，解决了单一保险公司服务面狭窄的缺点，成为破解销售误导和理赔难问题、维护保险消费者权益的有效工具。
据了解，为了破解困扰保险消费者的销售误导和理赔难问题，中保协充分发挥行业自律职能，集行业之力，历时3年精心组织、持续优化，为消费者打造了一个贯穿保险全链条的公益性服务平台，贯穿保险需求诊断、产品筛选、产品咨询、保单管理、理赔咨询、投诉咨询以及知识教育七大环节。
具体来看，中国保险万事通平台具有五大特色功能。第一，搭建了全球首个消费者保单统一查询通道。该平台首次在全国范围内为消费者提供集中的线上保单查询通道。该通道通过采用金融行业最为严格的四要素（姓名、身份证、手机、人脸识别）认证，在确保用户隐私的情况下，实现保单一键查询。
第二，该平台是国内首个公司全参与、覆盖全过程的权威咨询平台，汇集了全国166家保险公司共计1500余位客服人员，提供集中化、一站式的保险咨询服务，咨询范围涵盖产品、理赔和投诉。在投诉咨询中，首次统一提供各地保险行业协会投诉咨询热线，供消费者选择拨打。
第三，该平台实现了国内保险公司全入驻，消费者可通过该平台及时了解保险公司最新情况，向保险公司提出针对性咨询。产品展示分类别展示各保险公司的部分热销产品，提供保险产品保障条款的比对，为消费者选择产品提供基本参照。
第四，该平台可进行多维度保险需求诊断，精选多个保险机构不同维度的智能诊断模型，覆盖意外险、普通寿险、健康险以及家庭理财等多个方面的需求诊断。消费者可以在平台上自行选择模型，对自己进行风险评估。
第五，该平台整合了全国保险理赔网点信息，提供位置指引，首次将全国150家保险公司的1.3万个自营理赔网点进行精准定位，依据消费者的位置提供附近理赔网点指引。
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