遵义市生态环境局余庆分局五措施优化环境信访服务

　　为保障群众合法的环境权益，遵义市生态环境局余庆分局以生态环境保护工作为抓手，以生态环境领域风险排查工作为主线，运用“三三制”工作法，采取“五项”措施优化环境信访服务，解决群众身边突出的环境问题，及时回应群众呼声。

　　一是严格落实环境信访制度。健全完善和认真落实信访“受理、调处、回复、归档”制度，使环境信访维稳工作程序化、规范化和常态化。

　　二是认真做好接访调查服务。由专人负责“信访登记、来电来信来访受理”，对每件信访举报案件进行分类梳理、细致分析，按照信访纠纷受理职责权限，第一时间全面掌握信访内容的详细情况，现场开展好调查服务工作。

　　三是及时处置化解信访问题。加强沟通交流，实事求是、客观公正处置化解信访问题，维护群众合法的环境权益。在调处权限内的环境信访事件，做到及时发现、及时受理、及时调处、及时回应群众诉求，切实把矛盾化解到基层。

　　四是部门协作配合联动到位。强化部门协作配合，各司其职、齐抓共管，协调联动部门处置信访交叉问题，积极妥善处理各种环境信访举报案件。

　　五是调处信息及时反馈到位。坚持“保姆”般地做好调处情况反馈服务，做到信访调处“件件有回音，事事有着落”，提高信访调处效率，提升信访群众的满意度。

　　据悉，2023年，余庆分局共受理环境污染信访投诉61件，及时化解办结61件，处理成功率100%，辖区环境信访舆论良好。(贵州省生态环境厅官网)