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【发布单位：常熟市行政审批局】【信息时间：2023-07-17 9:36 阅读次数：
近日，来自杭州的赵女士想将企业迁入我市，由于首次办理相关事项，赵女士对企业迁移、变更的流程、材料等都不太清楚。通过电话咨询，赵女士在工作人员的指导下备齐材料，并选择前往常熟市政务服务中心接受“帮代办”服务。“帮代办”工作人员在核对材料后，耐心指导赵女士用公共电脑登录“江苏政务服务网”进行网上申报，不到半小时就完成全部申请，等待后台人员核准。很快，赵女士就领取到了营业执照。“没想到现在的服务这么高效到位，我只到窗口跑了一次就办完了所有事情，为常熟政务服务点赞！”赵女士高兴地说。
近年来，为进一步加强服务指导，提升服务效能，让企业群众“少跑腿、办好事”，市行政审批局持续优化“帮代办”制度，协助企业群众办理各项业务，全力营造便捷高效、暖心暖情的政务服务。
1.完善窗口设置，健全“帮代办”队伍。在市政务服务大厅设置“帮代办”服务专窗，安排市场准入工作人员组建专业服务团队，轮流开展“帮代办”工作。当企业群众有“帮代办”需求时，工作人员一次性告知事项的受理条件、办理程序、承诺时限、材料清单等，并指导完善资料、协助填写表单，提供“百分百热情、百分百专业”的“兜底”服务。
2.兼顾线上线下，充实“帮代办”内容。当前，企业开办、食品经营许可等事项已实现全程网办，企业变更、注销等也可外网申报。针对网上申报遇到问题的企业群众，“帮代办”突破线上线下限制，提供全覆盖的网办辅导服务。根据企业群众需求，工作人员将现场或通过电话、聊天软件等方式指导上传材料、跟踪办件流程，协助完成线上申请。在条件允许的情况下，可为无法前往现场的企业群众提供代办服务，真正实现“企业少跑腿，数据多跑路”。
3.创新服务方式，拓宽“帮代办”范围。围绕“好事办实、实事办好、难事办成”的目标，市行政审批局不断创新服务模式，探索“政务服务+商圈”，现已启动7个“政务e站”，推动政务服务网点向商圈、商务楼宇、产业集聚区等延伸；探索“政务服务+银行”，持续深化政银合作，当前已在20个银行网点提供企业开办业务；探索“政务服务+网格”，对网格内有需要的群众，开展代办、上门办、延时办、假日办等全方位服务，切实做到群众至上、服务至周。
今后，市行政审批局将继续以便民利企为出发点，拓宽“帮代办”服务的业务范围，落实“最多跑一次”的服务承诺，真正做到为企业群众解难题、办实事，全力打造“办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强”的营商环境。